成立纳税咨询受理中心受理咨询量显著提高

为进一步满足纳税人需求，方便纳税人进行涉税咨询，提高纳税人咨询满意度，2007年底该局在保留原7个税务所的14部咨询电话的基础上，成立了朝阳区地税局纳税咨询受理中心，受理中心呼叫号码为 64933333，主要负责集中受理、调度、回复辖区内纳税人涉税咨询、建议等工作，可同时接入10部咨询电话，包括语音菜单功能和5个人工座席。该中心的成立进一步规范了咨询服务流程，实现了咨询工作由被动服务向主动服务转变，由分散式管理向专业化、集约化、规范化转变。一方面减轻了基层税务所的工作压力，降低了征税成本；另一方面，也减轻了纳税人负担，提升了咨询服务质量，提高了工作效率，是落实总局“两个减负”优化纳税服务工作意见的一项重要举措。该局纳税咨询受理中心是首个区县级纳税咨询集中受理平台。